Sürat Kargo İçerenköy Şubesinde Kargo Personelinin Saygısız Ve Küfürlü Tutumu

27.02.2026 Cuma günü İçerenköy Sürat Kargo şubesine ait 22225415827183 takip numaralı gönderimle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sabah saat 10.00 civarında “teslime geldik, buradayız” şeklinde mesaj gelmesine rağmen kargom saat 13.00’e kadar ulaşmadı. Ben aradığımda telefondaki görevli, arkadaşının benim kargomu bırakmayı unuttuğunu, hemen onu arayıp bırakması gerektiğini söyledi. Daha sonra kargoyu teslim edecek kişi beni aradı ve “insanlık halidir, sizi unuttuk, siparişinizi bugün teslim edemiyoruz, başka zamana teslim edeceğiz” şeklinde konuştu.

Ben de bunun üzerine Sürat Kargo’yu arayıp İçerenköy şubenizdeki personelin bu şekilde davrandığını, kargoyu o gün teslim almam gerektiğini ve Almanya’ya göndereceğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi “arkadaşla konuşup size döneceğim” dedi. Ancak sonrasında kargomu teslim edecek olan görevli benimle son derece saygısız ve küfürlü bir şekilde konuştu. Buna rağmen sabrettim, ertesi gün ürünün teslim edileceği söylendi ve bekledim.

Ertesi gün kargom adrese teslim edildiğinde üç adet telefon kabının kırılmış, yamulmuş ve resmen kasıtlı şekilde bükülmüş olduğunu gördüm. Özellikle bir gün önce yaşanan tartışmadan sonra ürünün bu halde gelmesi, kuryenin kargomu bilerek bu duruma getirdiği izlenimini uyandırdı. Tekrar kargoyu arayıp ürünümün bu şekilde geldiğini, dün yaşadığımız konuşmadan sonra bu şekilde teslim edilmesinin kabul edilemez olduğunu ilettim. Bana “bunu yaparken gördünüz mü” tarzında tepki verildi, yeniden saygısız ve küfürlü ifadeler kullanıldı ve “nereye şikayet ederseniz edin, biz bir şey yapamayız, siz kimsiniz” gibi son derece aşağılayıcı söylemlerle karşılaştım.

Yaklaşık 400 TL değerindeki üç adet telefon kabım kullanılmaz hale gelmiş durumda ve firma yetkilileri hem zararı hem de personelin davranışını tamamen görmezden geliyor. Hem ürünlerimin bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini hem de İçerenköy şubesinde ve telefonla görüştüğüm personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.