Sürat Kargo İade Kargom Teslim Edildi Görünüyor Ama Elime Ulaşmadı Ve Çalışanlar Kaba Davranıyor

Sürat Kargo Artuklu acentesi üzerinden bir iade kargomla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 24024529159731 takip numaralı iade gönderim için sistemde ürün teslim edildi görünüyor; ancak gönderici ürünü teslim almamış. Buna rağmen şubedeki çalışanlar hem kaba bir üslupla konuşuyor hem de sorunu çözmek yerine geçiştiriyor.

Artuklu şubesiyle yaptığım görüşmede bana, iade alıcısının ürünü şubeden alması gerektiği söylendi. Bunun üzerine alıcıyla görüştüm, o da şubeye giderek ürünü almak istemiş; fakat kendisine sert bir şekilde zaten teslim edildiği söylenmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sistemde teslim göründüğü ifade ediliyor; ancak bu durum Gardrops uygulamasına yansıtılmadığı için karşı taraf iadeyi onaylayamıyor ve iade ürün de aslında eline ulaşmamış durumda. Buna rağmen, karşı tarafa ürünün teslim alındığı bilgisi veriliyor.

Benim tek isteğim, söz konusu kargonun durumunun sistemde doğru şekilde güncellenmesi ve Gardrops uygulamasına da bunun işlenmesi. Ürün gerçekten teslim edilmediyse bunun tespit edilip sürecin düzeltilmesini ve buna bağlı olarak bana ait para iadesinin otomatik olarak gerçekleşmesini talep ediyorum.