Sürat Kargo’nun İlgisizliği Yüzünden Hem Zamanım Hem Param Gitti

Trendyol’dan aldığım ürünü iade etmek için 4.09.2025 tarihinde Sürat Kargo’nun kendi sistemleri üzerinden “kurye çağır” talebinde bulundum. Talebim onaylandı, ancak yaklaşık bir hafta boyunca ne arayan oldu ne de kurye geldi. Bu süreçte, tam tarihinden emin olmamakla birlikte, Sürat Kargo’nun çözüm merkezine d*******@gmail.com adresinden bir e-posta attım ve durumu bildirdim. Bana iadeler için kurye hizmeti vermediklerini söylediler.

Çalıştığım için bekleyip, 20 Eylül 2025 Cumartesi günü saat 14:00 civarında Sürat Kargo Göztepe şubesine araçla gittim. Şubede görevli personel, aracın çoktan çıkmış olduğunu ve bu nedenle kargo kabul edemeyeceklerini söyledi. Saat henüz erken olmasına ve iade sürem dolmak üzere olmasına rağmen, personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca başka kargo firmalarını örnek göstererek kendilerini övdüler ve tekrar gelmemi istediler. Evime yaklaşık 1,5 km uzaklıktaki şubeye gitmeme rağmen iade işlemini gerçekleştiremedim.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem de aracımla yaptığım yolun masrafına ek olarak, iade süremi kaçırdığım için 399 TL tutarındaki tablet kılıfının ücretini ödemek zorunda kaldım. Teslimat numaram: #9709807493. Trendyol üzerinden ücretsiz iade hakkım olmasına rağmen şu anda iade hakkım da kapandı.

Sürat Kargo’dan mağduriyetimin giderilmesini, araç masrafımın ve tablet kılıfı ücretinin tazmin edilmesini, iade işleminin evimden alınarak tamamlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.