Sürat Kargo Görevlisinin Ağır Paketi Bina Girişine Bırakması Ve Kaba Tutumu

Trendyol üzerinden verdiğim çiçeklik siparişim Sürat Kargo ile adresime gönderildi. 18 Ağustos günü teslimat için gelen Sürat Kargo görevlisi, kargonun ağır olduğunu söyleyerek paketi bina girişine bırakıp daire kapıma getirmeyi reddetti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin kapıma kadar getirilmesi gereken bir kargo olduğunu açıkça söylediler. Buna rağmen kargo görevlisini aradığımda, “Ben bina girişine bırakıyorum, dairenize çıkaramam, asansör yoksa çıkarmam” şeklinde cevap verdi. Eve geldiğimde paketi tartıya koyduğumda ise ağırlığının 15 kilonun altında olduğunu gördüm. Kargo görevlisi ayrıca kendisinin şube müdürü olduğunu söyleyerek, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir üslupla bu duruma yaklaştı. Bu tutum ve üslup nedeniyle mağdur oldum ve paketi daireme kadar tamamen kendi başıma taşımak zorunda kaldım.

Olay sonrası Sürat Kargo müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu aktardım. Müşteri temsilcisi yalnızca “Kayda alınmıştır” şeklinde dönüş yaptı, bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmedi.

Kargo hizmetinin, özellikle de ağır ürünlerde, bina girişine bırakma şeklinde değil daire kapısına kadar yapılmasını, ilgili kargo görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılıp bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.