Teslim Edildi Görünen Sipariş Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden verdiğim 11303188954 numaralı siparişim, sistemde 10.06.2026 tarihinde saat 11.56’da Ankara Çankaya bölgesinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir kargo ulaşmadı. Ürünün Sürat Kargo acente şube üzerinden teslim edilmesi gerekiyordu ve gönderiye ait kargo takip numaram 31118691561982’dir. Ne Trendyol’dan ne de Sürat Kargo acente şubeden fiili bir teslimat yapılmadı, kapıma gelen bir kargo görevlisi olmadı, komşulara da bırakılan bir paket yok.

Sürat Kargo acente şubeyi telefonla aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Sistemlerinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürünü fiilen teslim almamış olmama rağmen bu şekilde kayıt tutulması beni mağdur etmiş durumda. Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması nedeniyle, ortada ne ürün var ne de iade sürecine dair bir bilgilendirme mevcut.

Sipariş verdiğim ürünün en kısa sürede gerçekten bana teslim edilmesini ve teslimatın kim tarafından, nereye yapıldığının kamera ve teslim tutanakları da incelenerek detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Ürün bana ulaştırılamıyorsa da ödediğim tutarın tarafıma derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.