to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Eryaman Şubesinde Teslimat Belirsizliği Ve Gün Boyu Mağduriyet
Sürat Kargo Eryaman Şubesi aracılığıyla Mehmet Ö***** adına Ankara Eryaman’daki adresime gönderilen, kargo ücretinin satıcı firma tarafından ödendiği 22017436820517 numaralı kargomun tahmini teslimat tarihi sistemde 5 Ocak olarak görünüyordu. Bu nedenle tüm gün evde kargomu bekledim. Gün içinde önce “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” mesajı geldi, birkaç dakika geçmeden bu kez “devir teslim süresi yetişmedi, dağıtıma çıkarılmayacak” şeklinde bir mesaj aldım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Sonrasında tekrar “dağıtıma çıkarıldı” mesajı gelse de sisteme girdiğimde hâlâ “teslimat yetişmedi” ibaresini görüyorum ve kargonun durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Eryaman şubesi telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, müşteri temsilcisi ise yarın gelir diyerek geçiştiriyor, yarın işe gideceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığını söylüyor.
Tüm günümü bu belirsizlik içinde kargo bekleyerek geçirdim, iletişim kurabileceğim kimseye ulaşamadım ve süreç tamamen sorumsuzca yönetildi. Bu yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapmayı düşünüyorum. Kargomun acilen net bir teslimat planıyla adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme olur sanıyordum ama daha fazla bekleyemeyip şubeye gittik, kargonun bir kısmını bulamıyorlar ve üstüne üstlük bulunca 2 gün sonra tekrar dağıtıma çıkarırız gibi bir açıklama yapıyorlar. Sürat Kargo gerçekten tüm günümü çöp etti. Hâlâ da çözüm yok.
Çarşamba dağıtım olacağı söylenmişti. Bugün aradığımda perşembe dağıtıma çıkacak denildi. Sebebi sorulduğunda hiçbir mantıklı açıklama da sunmuyorlar.
Kargom hala yok. Müşteri temsilcisi kayıt oluşturmaktan başka hiçbir şey yapamıyorum diyor. Şube telefonları açmıyor. Belirsizlik içinde bekliyorum. Bugün de gelmezse Hakem Heyeti'ne dilekçe yazacağım.
