Sürat Kargo Daire Kapısına Teslimatı Reddetti Ve Ağırlık Bilgisini Yanlış Girdi

Sürat Kargo Yaşamkent Şubesi üzerinden 13912205162071 takip numaralı, Trendyol Teslimat No 10788087934 olan kargom tarafıma daire kapımda teslim edilmemiş, bina girişine bırakılmıştır. Dördüncü katta ikamet ediyorum ve gelen ürün bir şişme sup board setidir. Trendyol ürün detaylarında açıkça belirtildiği üzere ürünün toplam ağırlığı 12 kg olmasına rağmen, Sürat Kargo takip ekranında paket ağırlığı sistem sınırı olan 30 kg / 30 desi olarak girilmiştir.

Teslimat sırasında kurye, paketi 4. Kata çıkarmamak için “yukarı çıkarmamız yasak” diyerek gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunmuş ve yalnızca 12 kg’lik ürünü daire kapıma kadar taşımayı reddetmiştir. Hem kargo sistemine gerçeğe aykırı desi/ağırlık bilgisi girilmesi hem de adres teslimat kuralının ihlal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yaşamkent şubesinden ve ilgili kuryeden şikayetçiyim. Bu hatalı uygulamayı gerçekleştiren personel ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, şube personelinin adrese teslimat kuralları konusunda bilgilendirilmesini ve tarafıma süreç hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.