Teslim Edildiği Görünen Kargolarım Henüz Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden biri t-shirt, diğeri 20 adet ayakkabı kutusu olmak üzere toplam bedeli yaklaşık 1350-1400 TL olan iki farklı ürün satın aldım. Bu ürünler ayrı ayrı kargoya verildi ve tarafıma gönderilmek üzere Sürat Kargo Yaşamkent şubesine ulaştı. Gönderiler için 22412024215404 ve 17404234614311 olmak üzere iki farklı kargo takip numarası bulunuyor.

Kargolarım üç gün boyunca dağıtıma çıkmasına rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi. Üçüncü günün sonunda Yaşamkent şubesine gidip kargolarımı sorduğumda, gönderilerimin araçta olduğu ve ertesi gün teslim edileceği söylenerek şubeden geri gönderildim. Ertesi gün, 13 Temmuz 2026 tarihinde iki kargonun da tarafıma teslim edildiğine dair SMS aldım. Oysa ürünler henüz elime ulaşmamıştı.

Bunun üzerine Yaşamkent şubesini arayıp ürünlerin bana ulaşmadığını belirttim. Şube çalışanı kurye ile görüştüğünü söyleyerek, kargoların yanlışlıkla teslim edilmiş gibi sisteme işlendiğini, kısa süre içinde kuryenin gönderileri bana teslim edeceğini iletti. Ancak gün içinde kargolar yine gelmedi. Ertesi gün tekrar şubeyi aradığımda konu ile ilgileneceklerini söylemelerine rağmen kargolarım bugün de teslim edilmedi ve halen ürünlerime ulaşamadım. Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, sadece şube ile telefon görüşmeleri yapabildim.

Hem ürünlerimin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem de günlerdir net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol üzerinden satın aldığım, Sürat Kargo Yaşamkent şubesine gelen ve teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlenen 22412024215404 ve 17404234614311 takip numaralı gönderilerimin acil olarak, herhangi bir hasar olmadan ve ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.