Sürat Kargo Dağıtımda Geciken Önemli Kargo İçin Ciddiyetsiz Yaklaşım

Sürat Kargo Konya Nalçacı şubesine ait kargom için sabah saat 09:57’de “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım. Ardından kısa süre sonra bu kez “dağıtım yetişmedi, bir sonraki gün dağıtıma çıkacaktır” içerikli ikinci bir mesaj geldi. Kargo daha dağıtıma çıkar çıkmaz nasıl hemen yetişmeyip geri şubeye dönebiliyor, bu durum bana tamamen ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir işleyiş gibi geliyor.

İçinde benim için önemli olan bir elektronik kumanda bulunan kargom hâlâ dağıtımda görünüyor ancak teslim edilmiyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderilen mesajlara aldırış etmemem gerektiği söylendi. Müşteriyle adeta dalga geçer gibi “mesajlara aldırış etmeyin” denilmesini kabul edemiyorum, madem öyle neden SMS gönderiliyor anlamış değilim.

Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez belirli bir saat aralığında çalıştıklarını söyleyen bir otomatik seslendirme devreye girdi ve görüşme sağlanamadan telefon yüzüme kapanmış oldu. Ne sağlıklı bilgi alabiliyorum ne de kargom elime ulaşıyor.

Konya Nalçacı şubesinde veya çağrı merkezi tarafında kimin ihmali, hatası ya da yanlış bilgilendirmesi varsa tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve önemli bir ürün içerdiği için kargomun en kısa sürede ciddiyetle teslim edilmesini talep ediyorum.