Geciken Teslimat, Açık Ve Kirlenmiş Paket, Saygısız Kurye: Sürat Kargo Konya Nalçacı Şubesi Şikayeti

Sürat Kargo Konya Nalçacı şubesine Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürünüm 19 Şubat’ta ulaşmasına rağmen, 20 Şubat’ta bilerek dağıtıma çıkarılmadı ve yoğunluk gerekçesiyle kargom gereksiz yere geciktirildi. Ürünün acil olduğunu özellikle belirterek defalarca müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde bana dönüş yapılıp bilgi verilmesini istedim; ancak ne kargom elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Yaşadığım tüm bu gecikmelerin ardından kargom 23 Şubat’ta elime ulaştı ve paketin açılmış olduğunu gördüm. İçinden çıkan ürünün üzeri tozlanmış, düşürülmüş ve kirlenmiş bir haldeydi. Kargoyu getiren personele paketin neden açık olduğunu sorduğumda, konu hakkında bilgisi olmadığını, kargonun o gün eline ulaştığını söylemekle yetindi ve “Şikayet et, iade et” diyerek saygısız bir tavırla yanımdan ayrıldı.

Hem teslimat sürecinde yaşadığım gereksiz gecikme, hem paketimin açılmış ve ürünüm kirlenmiş şekilde teslim edilmesi, hem de kurye personelin bu umursamaz ve kaba yaklaşımı nedeniyle Sürat Kargo’nun bu şubesi ve süreç yönetiminden son derece şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim; taleplerim dikkate alınmadı.

Bu olayla ilgisi olan şube ve personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, uğradığım zararın giderilmesini ve ürünüm için iade/değişim sürecimin mağduriyet yaşamadan hızlı bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç bana karşı ciddi bir saygısızlık ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi niteliğindedir.