09.09.2025 Salı günü Samsun Atakum Sürat Kargo Şubesi’nde, gönderi numarası 14422514823747 olan kargomun teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Firma, kargomu yanlış şubeye yönlendirdiği için, telefonla yanlış gönderdikleri şubeyi arayarak kargomu iş çıkışında, saat 17.15 gibi şubeden alacağımı belirttim. Ancak çalışan bana, "1 saat içerisinde gelirsen veririm, yoksa dağıtım merkezine geri gönderirim" şeklinde yanıt verdi. Bu konuşma sırasında aramızda sözlü tartışma çıktı ve çalışan bana sesini yükselterek kaba bir tavır sergiledi. Ben şubeye gitmedim, tüm iletişim telefonla gerçekleşti.
Hakkında şikayetçi olduğum kargo çalışanı, defalarca sormama ve hakkında şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen bana ismini bildirmedi ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise, "telefon belli bir süre sonra kendi kapanıyor" şeklinde gerçeğe aykırı bir açıklama yaptı. Ancak ikinci aramada yaklaşık 6 dakika konuşmamıza rağmen herhangi bir kapanma olmadı. Kendisine müşteri hizmetlerini arayarak şikayetçi olacağımı söylediğimde ise, "sen beni tehdit ediyorsun, ben senin hakkında şikayetçi olacağım" diyerek kaba ve fırça atar bir üslupla konuştu. Mağdur olan benken, çalışan mağduru oynamaya başladı. Ayrıca, şube sorumlusu ile görüşmek istediğimde, orada olmadığını söyledi ve daha sonra da beni görüştürmedi.
Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise, F**** isimli Karadeniz Bölge Müdürü olduğunu söyleyen kişi ve K**** Hanım dahil olmak üzere yetkililer ilgisiz ve taraflı davrandılar, verilen bilgilerin doğru olmadığını düşündüm ve hiçbir şekilde özür dilenmedi. Kendi personellerini kayırdıklarını ve yanlış yönlendirme yaptıklarını açıkça gözlemledim.
Bu yaşanan ilgisizlik, duyarsızlık ve sorumsuzluk görmezden gelinemez. Sorumlu yok, iftira ve aşağılama var; mağduriyet var; özür yok. Sürat Kargo’dan beklentim; bana ismini vermeyen erkek çalışan hakkında caydırıcı bir ceza uygulandığını somut olarak ispatlamaları, bu şahsın adını ve soyadını tarafıma bildirmeleri, gerekirse hakkında hakaret, iftira ve aşağılama nedeniyle resmi şikayette bulunabilmem için bilgi verilmesidir. Ayrıca, F**** isimli bölge müdürlüğü çalışanı ve K**** Hanım’ın da tarafıma alenen özür dilemelerini ve şikayetçi olduğum çalışan hakkında en üst düzeyde cezai işlem uygulandığını açıkça görmek istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse manevi tazminat davası açacağımı da bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar