to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Bilgilendirme Yapmadan Kargoyu İade Etti
Sürat Kargo ile yaşadığım sorun hakkında bilgilendirme yapmak istiyorum. Takip numarası 19968176208102 olan kargom satıcı tarafından kargoya verildikten sonra tarafıma hiçbir SMS, teslimat kodu ya da başka bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Kargo takip ekranında ürünün 14 Ağustos’ta Bodrum şubesine ulaştığı açıkça görülüyor.
Buna rağmen kargom hiç dağıtıma çıkarılmadı, ne arandım ne adresime gelindi ne de teslimat için herhangi bir kod gönderildi. Bugün tekrar sorgulama yaptığımda ise öncesinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan kargonun iade edildiğini gördüm. Günlerce şubede bekletilen kargomla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve haberim olmadan iade sürecine sokulması nedeniyle mağdur oldum.
Kargomun şubeye ulaştığı kargo takip ekranında açıkça görünmesine rağmen neden dağıtıma çıkarılmadığı ve bana neden hiçbir kod ya da bilgilendirme gönderilmediği konusunda açıklama yapılmasını, bu ihmalin sorumlularının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kotavm üzerinden Vikings Jeans markalı 3 adet 32 beden kot pantolon sipariş verdim. Siparişimin teslimat adresi açık şekilde Aydın Çine olmasına rağmen, Sürat Kargo Çine’de şubesi olmadığını söyleyip ürünü Aydın şubesine kabul etmiş. Bu yüzden ürünü teslim alabilmek için iş yerimden 54 km yol giderek Aydın’dan almak zorunda kaldım.
Aydın’dan teslim aldığım kargoda ise hem istediğim ürünler gelmedi hem de gelen pantolonlar beden olarak dardı. Bunun üzerine ürünleri iade etmek istedim ve teslim adresi olarak Bodrum’da bulunan tanıdığımın adresini verdim. Ürünler kargo takipten gördüğüm kadarıyla Bodrum’a ulaştı, ancak ne teslim kodu geldi ne de “gel al” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Herhangi bir arama veya mesaj olmadan kargo geri iade edilmiş görünüyor.
Takip ekranında iade ürünün geri teslim edildiği görünüyor, ancak Kotavm / Vikings Jeans tarafı ürünün kendilerine ulaşmadığını, teslim almadıklarını söylüyor ve telefona da cevap vermiyorlar. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de iade sürecini bu şekilde mağduriyet yaratacak şekilde yönetmeleri nedeniyle çok zor durumda kaldım.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
