Sürat Kargo Bodrum Şubesinde Hasarlı Kargo Ve Teslim Edilmeyen Paket

Sürat Kargo Bodrum Dağıtım Şubesi üzerinden 1 Temmuz tarihinde İzmir’den Bodrum’a gönderilen ve takip numarası 7270033839800486 olan kargolarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderilerimden birinin hasarlı olduğu şube tarafından tarafıma söylendi, diğer gönderim ise aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte şubeyle ve Sürat Kargo ile toplam 3 kez görüştüm. Her defasında yoğunluk bahanesiyle ileri bir tarihte getireceklerini söylediler. Ayrıca paketin büyük olduğu ve bu nedenle kuryenin araca koymak istemediği ifade edildi. Bu noktada, “yoğunluktan sizin büyük kargonuzu araca koymuyorlar” denmesi üzerine, ben bir müşteri olarak bu durumu şöyle yorumluyorum: Paketin, şubeden evime ne zaman teslim edileceğinin kuryenin inisiyatifine ve önceliklerine bağlı kalması, sanki sezon yoğunluğu geçerse veya zamanı olursa teslim edilecekmiş gibi bir algı yaratıyor ve bu yaklaşım bana göre son derece laubali ve kabul edilemez.

Ben, öncelikle sağlam olan gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bodrum Dağıtım Şubesi’nin, müşteriyi bu şekilde oyalayan, bahaneler üreten bir yaklaşımla mağdur eden tutumuyla ilgili gerekli uyarıları almasını ve müşteri mağduriyetine bu kadar kolay sebep olamayacaklarının kendilerine açıkça anlatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve sürecin tarafıma açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini bekliyorum.