Sürat Kargo Bağlarbaşı Şubesinde Çelişkili Bilgi Ve Kötü Personel Davranışı

Sürat Kargo Bağlarbaşı Şubesi Maltepe ile yaşadığım süreçte hem kargo teslim süreci hem de personel davranışı açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bir haftadır teslim edilmeyen kargom için 24 Aralık günü şubeyi aradım ve 18025424623315 takip numaralı gönderimin şubede olduğunu, ancak tekrar dağıtıma çıkarılamayacağını söylediler. Rica etmeme rağmen özellikle dağıtıma çıkaramayacaklarını belirttiler; bunun üzerine 25 Aralık sabahı kargomu şubeden kendim teslim almaya geleceğimi ilettim.

25 Aralık sabah saat 09.10 civarında, iş yerimden izin alarak ve evime uzak olmasına rağmen Bağlarbaşı şubesine gittim. Telefonda kargonun şubede olduğunu söyleyen kadın görevli, şubeye gittiğimde benimle sağlıklı iletişim kurmak istemeyen, müşteriyi başından savar tarzda bir vücut diliyle sağa sola bakıp başkalarını çağırdı. Daha sonra güya benim bölgeme dağıtıma çıkan kuryeyi işaret etti. Kurye ise kargo numarasını dahi almadan, herhangi bir kontrol yapmadan sadece adresimi sorup teslimat yaptığını söyledi. Ben de bana herhangi bir teslimat yapılmadığını, kargomun şubede olduğunu belirttim; ancak bu kez kargonun şubede olmadığı söylendi.

Şubeden ayrıldıktan sonra Trendyol Express ile iletişime geçerek durumu anlattım. Ardından Sürat Kargo Topkapı tarafından aranıp, bu kez de gönderimin aslında şubede olduğu bilgisini aldım ve bu süreçten sonra kargonun iadesini talep ettim. Hem telefonla “kargonuz şubede” denmesi, ertesi gün aynı personele gittiğimde “kargonuz yok” denmesi hem de bir hafta boyunca kargonun şubede bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sürat Kargo Bağlarbaşı şubesinden, özellikle telefona bakan personelin nasıl olup da bir gün önce kargonun şubede olduğunu söyleyip ertesi gün kargo yokmuş gibi davranmasını açıklamasını, ayrıca gönderimin yaklaşık bir hafta boyunca ne gerekçeyle şubede bekletildiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybının, uğradığım mağduriyetin ve personelin müşteriyi önemsemeyen tavrının kurum tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.