Sürat Kargo Aydın Şubesinde İade Kabul Edilmemesi Ve Protokol İhlali

17.06 tarihinde saat 17.06 civarında LCW siparişime ait iade kargomu vermek için Aydın Efeler Kurtuluş Mahallesi Sağlık Caddesi No:35’te bulunan Sürat Kargo şubesine gittim. Şubenin resmi kapanış saati 18.30 olmasına rağmen, iade alımının saat 17.00 gibi bittiğini söyleyerek kargomu kesinlikle kabul etmediler. Oysa Sürat Kargo protokolünde, şube kapanış saatine kadar iade alımı yapıldığı açıkça belirtiliyor.

Şubeye yarım saat yol gelip gittiğimde içeride hiçbir kalabalık yoktu, tüm personel oturmuş çayını içiyordu. Buna rağmen yardımcı olmak yerine kendi keyfi kurallarını öne sürüp iade işlemini yapmadılar. Ayrıca bana, isterseniz ücretli şekilde eve kargocu çağırabileceğimi söyleyerek çözümü tamamen ücretli bir seçeneğe yönlendirdiler. Bu tavrı hem müşteri memnuniyetine hem de kendi protokollerine aykırı buluyorum.

LCW iadem için Sürat Kargo Aydın Efeler Kurtuluş şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, 09020 numaralı şubede kendine göre kural uyduran personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.