to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Ankara Ören Şubesinde Canlı Bitki Kargomun Gecikmesi Ve Ölüm Riski
Sürat Kargo Ankara Ören şubesi üzerinden tarafıma gönderilen içinde canlı bitki bulunan kargom iki gündür şehir içinde araçta bekliyor. Özellikle canlı bitki olduğu için hızlı olmasını istediğimden bu firmayı tercih ettim; ancak kargom dün, yani 19 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı.
Şubeyi sabah saat 9 civarında aradığımda, kargo gelse bile bölgeniz içinde değil, bir şey yapamayız şeklinde yanıt aldım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da benzer şekilde yalnızca geçiştiren cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Dolap üzerinden verilen 2661035807720158 numaralı web sipariş koduna ait gönderimde yaşanan bu gecikme nedeniyle, kargomdaki canlı bitkilerin gün içinde teslim edilmezse büyük ihtimalle öleceğini açıkça görmekteyim.
Canlı bitkilerin zarar görmemesi için kargomun bugün içinde, ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme yüzünden yaşayacağım olası ürün kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
19’unda teslim edilmesi gereken kargom, Sürat Kargo Keçiören Ören şubesinde üç gün boyunca “araçta” bekletildi. İçinde canlı bitkiler olduğunu, bekledikçe zarar göreceğini defalarca belirtmeme rağmen ne şube ne de müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Ören şubesini aradığımda son derece laubali bir üslup ile kargoyu gelip benim almam gerektiği, aksi halde başka şubeye gönderileceği ve ancak 24’ünde teslim alabileceğim söylendi. Eve gelmesi için ücret ödediğim kargoyu, iki saat yol giderek bizzat şubeye gidip almak zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da açıkça oyalayıcı, geçiştirici bir tavırla karşılaştım.
Normal şartlarda 3 günde gelmesi gereken kargom, ancak 6 günde ve tamamen kendi çabamla elime ulaştı. Teslim aldığımda kargonun paketi ezilmişti, içindeki bitkilerin hepsi çürümüş ve kullanılmaz hale gelmişti. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem maddi zarara uğradım, hem de firma çalışanlarının saygısız ve ilgisiz tavırlarıyla ekstra mağdur edildim.
Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Sürat Kargo’yu bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
