Sürat Kargo Amasya Şubesinde K****’in Saygısız Davranışı Müşteri Güvenini Sarstı

Sürat Kargo Amasya Yeşilırmak şubesine ait 15511183186911 takip numaralı gönderimle ilgili bugün saat 13.00 civarında çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Yanlış kargo gittiği için bilgi almak amacıyla şubeyi aradığımda, telefona çıkan K**** isimli çalışan, “Hem yanlış göndermişsiniz kargoyu hem de arayıp soruyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve üslupsuz bir ifadeyle konuştu.

Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşteriyle bu tarz bir hitabın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sadece ne olduğunu anlamak ve yardımcı olunmasını istememe rağmen bu tavırla karşılaşmak beni hem kırdı hem de kuruma karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sürat Kargo’dan, özellikle de Amasya Yeşilırmak şubesinde görevli K**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kişinin müşteriyle birebir iletişim kuracağı bir pozisyonda çalışmamasını, gerekirse işine son verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.