Sürat Kargo Adresten İade Almıyor, İade Süresi Dolmak Üzere

İzmir Manavkuyu’da bulunduğum adresten Sürat Kargo’nun Trendyol üzerinden iade almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’dan aldığım ürün için 5 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum, ancak kargo hiçbir şekilde adresimden teslim alınmadı ve bu nedenle ilk iade kodumun süresi doldu. Bunun üzerine 12 Ağustos’ta tekrar iade kodu aldım, fakat buna rağmen Sürat Kargo yine gelip ürünü almadı.

Şubeye gitme imkanım olmadığı için özellikle adresten alınmasını talep ediyorum. Defalarca telefonla aramama rağmen sadece bir kez ulaşabildim; orada da ters bir ses tonuyla “Bir arkadaşın yolu düşerse alır” şeklinde son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yanıt verildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebimin alındığı söylendi; ancak bu görüşmeden sonra ne Sürat Kargo’dan ne de Trendyol’dan herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürün şu an kutusu ve içeriği tam, eksiksiz şekilde bende bekliyor. İade sürem dolmak üzere olduğu için hem ürün hem de ücret konusunda mağdur olmak istemiyorum. En kısa sürede adresten ürünün teslim alınmasını, iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.