Sürat Kargo Acentesinde Usulsüz Teslimat Ve Takip Bilgisi Silinmesi Nedeniyle 1800 TL Zarar

Ticari faaliyet yürüten bir şahıs işletmesi olarak Sürat Kargo’nun acentesi Port Kargo ve Lojistik a. Ş. İle yaşadığımız süreçte telafisi mümkün olmayan mağduriyetler yaşamaktayız. İzmir Bornova Manavkuyu acentesi üzerinden yürüyen bu süreçte hem maddi kayıplarımız oldu hem de profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştık.

Kapıda nakit ödemeli olarak gönderdiğimiz, takip numarası 72781293023435 olan kargomuzun bedeli alıcıdan tahsil edilmeden, usulsüz bir şekilde teslim edildi. Şirket bu ağır hizmet kusurunu kabul edip 900 TL tutarındaki zararımızı tazmin etmek yerine, aylar sonra açılmış ve kullanılmış ürünü “iade” olarak getirmeye çalışarak sorumluluktan kaçmaktadır.

İade sürecinde olan bir diğer kargomuz ise, takip numarası 17733113189147 olan gönderidir. Bu kargo 1 ayı aşkın süredir tarafımıza ulaştırılmamıştır. Daha da vahim olan ise, bu gönderinin takip numarasının sistemden tamamen silinmiş olması ve şu an sorgulama yapılamamasıdır. Bu durum, yapılan hatanın örtbas edilmeye çalışıldığı izlenimini uyandırmaktadır.

Acente ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız tüm görüşmeler sonuçsuz kalmış, tazminat taleplerimiz ise “hayatın olağan akışına aykırı” gibi mesnetsiz gerekçelerle reddedilmiştir. Yaşanan bu süreç nedeniyle toplam 1.800 TL tutarında maddi zarara uğradık ve buna ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu yapmış bulunmaktayız.

Kurumsal bir yapıya yakışmayan bu ihmaller zincirinin süratle giderilmesini, uğradığımız toplam 1.800 TL tutarındaki maddi zararın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyoruz.