Şubeler Arası Bölge Anlaşmazlığı Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bursa Osmangazi ilçesinde, Sürat Kargo Başaran şubesi ile Heykel şubesi arasında 26.02.2026 tarihinden beri 11510215853137 takip numaralı kargom adeta top gibi gidip geliyor. Her iki şube de teslimat adresinin kendi bölgelerinde olmadığını söyleyerek teslimat yapamayacaklarını ifade ediyor.

Bu kargonun içinde çamaşır makinesi üstüne serilen bir ped bulunuyor, çok kritik bir ürün olmamasına rağmen Sürat Kargo’nun sürekli benzer şekilde davranması ve bu kez işin tamamen bir inada dönmesi beni gerçekten rahatsız etti. Yaklaşık teslimat tarihi 23.02.2026 görünmesine rağmen, kargo haftalardır şubeler arasında dolaştırılıyor ve bana teslim edilmiyor.

İki gün önce Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, ilgileneceklerini söylediler. Bugün yeniden görüştüğümde Başaran şubesi kargonun kendilerinde olduğunu, tekrar Heykel şubesine göndereceklerini ve bölge ayrımı nedeniyle teslimat yapamayacaklarını belirtti. Sürekli bu konu nedeniyle sorun yaşandığını, durumu merkezlerine bildirdiklerini ve adresime teslimatı aslında Heykel şubesinin yapması gerektiğini söylemekle yetiniyorlar. “Benim mağduriyetim ne olacak? ” dediğimde ise yalnızca haklı olduğum söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım, kargomun iade edilmesini değil, en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Şubeler arası bölge anlaşmazlığının müşteriye yansıtılmadan, bu sorunun derhal çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.