Sivas Kongre Şubesi'nde Sandalye İadesi Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında sandalye siparişi verdim. Satıcı ürünü Sürat Kargo ile gönderdi ve Sivas Kongre Şubesi üzerinden dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ertesi gün kargo geldiğinde, bana sadece bir kağıt teslim edilmeye çalışıldı. Ne olduğunu sorduğumda bunun benim siparişim olduğu söylendi. Ben sandalyenin gelmesi gerektiğini belirttim. Takip numarasını kontrol ettiğimizde, sandalye yerine kağıt gönderildiğini anladık.

Kuryeniz “Bunu hiç teslim almayın, ben iade olarak geri göndereceğim.” diyerek gönderiyi geri aldı. Ancak o günden bu yana, yani 24.10.2016 tarihinden beri Sivas Kongre Şubesi ürünü şubede bekletiyor, iade sürecini başlatmıyor. Şubeyi defalarca telefonla aradım. Önce üç gün bekleteceklerini, sonra göndereceklerini söylediler. Üç gün sonra tekrar aradığımda ertesi güne ertelediler. Sonraki aramamda ise bizde iade bilgisi olmadığını, Trendyol’dan kod almam gerektiğini söylediler.

Teslim almadığım ve kargo tarafından geri götürülen bir ürün için Trendyol’un nasıl iade kodu verebileceğini sorduğumda, şube çalışanları sistemsel olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söylemekle yetindiler. Kargo tarafında teslim alınmamış bir ürünün şubede neden bekletildiği ve iadesinin neden başlatılmadığı konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, sonucu bekliyorum.

Sürat Kargo’dan, bu gönderimle ilgili iade sürecinin derhal başlatılmasını, yaşadığım mağduriyet ve olası zararlarımın karşılanmasını ve özellikle Sivas Kongre Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için, hem şube personeli hem de süreçlerinizle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.