Ravza Şubesinde Telefonla Gelen Saygısız Ve Kaba Üslup Şikayeti

Bugün Mardin Ravza Şubesi Sürat Kargo’yu, kargomun ne zaman geleceğini öğrenmek için aradım. Yaklaşık 8 saattir kargo takipte “dağıtımda” yazdığı ve mesai saatinin bitmesine az kaldığı için, bugün teslim edilip edilmeyeceğini sorup ona göre evden çıkmayıp beklemek istedim.

Telefona cevap veren kişi son derece gergin ve kaba bir üslup kullandı. Kargomun ne zaman geleceğini sorduğumda, “Dağıtımda diyorsa dağıtımdadır, tamam! ” şeklinde sert, alaycı ve nezaketsiz bir tavırla cevap verdi. Müşteri olarak sadece bilgi almaya çalışırken bu şekilde terslenmekten ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmaktan dolayı çok rahatsız oldum.

Bu şikayeti, Ravza Şubesi’nde telefonla müşterilerle muhatap olan personelin üslubunun ve davranışlarının bilinmesi için yazıyorum. Müşteriyle doğrudan iletişim kuran kişilerin daha saygılı, sakin ve yardımcı bir dil kullanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.