N11 Ve Sürat Kargo’dan Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

29.09.2026 tarihinde N11 üzerinden Megaotomarket isimli mağazadan bir ürün satın aldım. Aynı gün, 29.09.2026 saat 12:26:34’te ürünüm Sürat Kargo’ya verildi ve 60244149196821 kargo takip numarası ile işlemeye alındı. Buna rağmen ürünüm 4 gündür tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 3 gündür Eskişehir Baksan Acente şubesi kargomu dağıtıma çıkarıyor gibi gösteriyor, ardından tekrar şubeye geri götürüyor ve adresime getirmiyor. Ev adresimde olmama rağmen teslimat yapılmıyor. Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise telefon açılıyor ancak yüzüme kapatılıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Eskişehir Baksan Acente şubesine bir türlü ulaşamıyor olmam, müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmemesi ve kargomun kasıtlı olarak teslim edilmiyormuş gibi hissettirmesi nedeniyle hem şubeden hem de Sürat Kargo’nun bu tutumundan özellikle şikayetçiyim.

Ürünün acilen adresime teslim edilmesini, bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ve maddi zararımın giderilmesini talep ediyorum. N11, ilgili mağaza ve Sürat Kargo’nun birlikte süreci inceleyip mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.