Muratlı Acentesindeki Kargo Gecikmesi Ve Şube Yanlış Yönlendirmesi

Sürat Kargo Muratlı acentesi nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum. Ergene Sağlık Mahallesi’nde oturmama rağmen kargomun normalde gelmesi gereken Çorlu Cemaliye şubesi yerine, gönderim sürekli Muratlı acentesine yönlendiriliyor ve “alıcı adresinde yok” denilip şubeden teslim almam isteniyor. Takip numarası 31132101246401 olan kargom da bir haftadır Muratlı acentesinde bekliyor, tarafıma ne bir bilgi verildi ne de arama yapıldı.

Telefonuma gelen mesajlarda “kargonuz adresinizde bulunamadı, Muratlı acentesinden teslim alınız” yazmasına rağmen kimse adrese gelmedi, kapıma bir not bırakılmadı, aranmadım. Genel merkez müşteri hizmetlerini dört defa aradım, durumu ayrıntılı anlattım ancak bir türlü geri dönüş yapılmadı. Muratlı acentesini aradığımda da aynı ilgisizlik ve umursamazlıkla karşılaştım, hâlâ kargom ortada yok, net bir muhatap bulamıyorum.

Aradığım her yerde sanki suçlu benmişim gibi üst perdeden, rencide edici bir üslup kullanılıyor. Bu ilk değil, defalarca Sürat Kargo ile benzer sorunlar yaşadım; ne zaman bu firmayla gelen bir kargom olsa aynı olumsuz durum, aynı kişiler, aynı kaba tavırlarla karşılaşıyorum. Bu yüzden artık Sürat Kargo ile çalışan hiçbir firmadan alışveriş yapmamayı düşünüyorum ve yaşadığım bu kötü tecrübeyi her platformda paylaşacağım.

Kargonun acilen doğru şubeye, Çorlu Cemaliye şubesine yönlendirilerek adresime teslim edilmesini ve hem Muratlı acentesindeki hem de müşteri hizmetlerindeki kaba, çözüm odaklı olmayan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Telefon görüşmelerinin kayıtları incelendiğinde yaşanan tüm saygısızlığın ve ilgisizliğin açıkça görüleceğine inanıyorum.