Mobil Şubede Yüksek Ücret, Gecikmeli Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Sürat Kargo Kastamonu Kuzeykent şubesinin mobil şube uygulaması ve teslimat süreciyle ilgili uzun süredir yaşadığım ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 29 Kasım’da verilen ve takip numarası 13011124916572 olan kargom için bana en erken 9 Aralık’ta teslim edilebileceği söyleniyor. Yani hem mobil şube olduğu için fazladan ücret alınıyor hem de kargo 11 gün gibi kabul edilemeyecek kadar geç teslim ediliyor.

Bölge mobil şube olarak geçtiği için benden ekstra ücret alınıyor, ancak bu ücretin ne kadar olduğu tarafıma hiçbir şekilde şeffaf biçimde bildirilmiyor. Ne kadar fark ödediğimi, toplamda ne kadar kargo ücreti yansıtıldığını bilmeden işlem yapmak zorunda kalıyorum. Bu bilgi ne gönderim öncesinde ne de sonrasında açıkça paylaşılmıyor.

Aynı bölgeye diğer kargo firmalarının araçları her gün gelirken Sürat Kargo yetkilileri az müşteri olduğu gerekçesiyle sadece haftada bir, salı günleri geldiklerini, o gün de yetiştirebilirlerse teslimat yaptıklarını söylüyorlar. Çoğu zaman SMS bile gelmiyor, teslimat tarihiyle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı alıyorum ne de arama yapılıyor. Ürünü aldığım satıcılar bile “Nasıl olur, hâlâ gelmedi mi? ” diye şaşırıyor.

Bir senedir bu şubeden teslimat almaya çalışıyorum ve çalışanların yaklaşımının duyarsız ve umursamaz olduğunu düşünüyorum. Telefonda aradığımızda da “ umursamaz şekilde cevaplar verilebiliyor. Hizmet karşılığında para ödeyen müşterilerin bu şekilde muamele görmemesi gerekiyor; herkes işini layığıyla yapmalı, yapamıyorsa da müşteriyi önceden uyarmalı ki bir daha o firmayla çalışmayalım.

Bu nedenle mobil şube farkı da dahil olmak üzere tüm kargo ücretlerinin bana açık ve net biçimde bildirilmesini, teslimatların makul sürelerde yapılmasını, SMS ya da telefon ile mutlaka teslimat tarihi hakkında bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. En önemlisi de bu şubede işlerin doğru ve düzenli yapılması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.