Digiturk’ten Yetkisiz Uydu Kurulumu Ve Haksız Yüksek Fatura Şikayeti

1031622917 numaralı Digiturk aboneliğim için yaşadığım süreci ve haksızlığı paylaşmak istiyorum. 31.03.2026 tarihinde Digiturk bayisi tarafından arandım ve aylık 349 TL üzerinden anlaştık. Ancak aradan sadece bir hafta geçtikten sonra 545 TL tutarında fatura gönderildi. Faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek için aradığımda, ilk 3 ay 349 TL, sonrasında ise aylık 830 TL olduğunu söylediler. İlk görüşmedeki konuşmaların ses kaydını almadıklarını söyleyip beni haksız duruma düşürdüler.

Bu duruma kızarak 21.04.2026 tarihinde aboneliğimi iptal etmek istedim. Bu kez de internetimi kapatmak istediğimde 4.950 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. 28.04.2026 tarihinde Digiturk Genel Müdürlük’ten arandım ve aylık 649 TL üzerinden 1 yıl taahhütle devam edersem cayma ücretinin yansımayacağı bilgisi verildi. Ben özellikle defalarca uydu istemediğimi söylememe rağmen, teknik servis personeli E**** isimli çalışan tekrar bağlantı için eve geldiğinde decoder ve uydu kurmak istedi.

Teknik servis elemanına sadece internet için anlaştığımı ve uydu bağlatmak istemediğimi açıkça söylememe rağmen, “Bunu bağlayıp kartı okutmazsak internet aktivasyonu olmaz.” diyerek dekoderi bağladı, kartı taktı ve yaklaşık 2 dakika sonra kendisi söküp götürdü. Uyduyu hiç kullanmadım.

Tüm bunların ardından 08.05.2026 tarihinde 3.091 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Nedenini öğrenmek için Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, uydu anlaşmasını bozduğum söylenerek bu faturanın uydu sözleşmesini bozduğum için yansıtıldığı belirtildi. Ben bu faturayı ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle uyduyu istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, teknik servis zorunluymuş gibi kurulum yapıp hemen sökmüş, buna rağmen bana uydu cayma bedeli yansıtılmıştır.

Ayrıca 1 ay içinde 6 defa aramama rağmen her seferinde “ses kayıtlarını dinleyip size geri dönüş yapacağız” denmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben bu süreçte BTK üzerinden de şikayette bulundum.

Yanlışın düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan 3.091 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma sadece anlaşılan şekilde 649 TL’lik internet faturamın yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca 21.04.2026 ile 28.04.2026 tarihleri arasında kullanmadığım internetin faturamdan düşülmesini istiyorum. Tüm ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma ivedi, net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.