Maltepe Transfer Merkezinde 5 Gün Takılı Kalan Kargo Yanlış Teslim Edildi Bildirimi Aldı

Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim, toplam 1300 TL tutarındaki siparişime ait 12119818925523 takip numaralı kargom 05.02 tarihinde 5 gün boyunca Maltepe transfer merkezinde takılı kaldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Ardından hiçbir şekilde teslimat kodu ya da “dağıtıma çıktı” mesajı almadan, bir anda “kargonuz teslim edildi” şeklinde bildirim geldi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemlerinde hiç tanımadığım bir kişinin ürünü teslim almış olarak göründüğü söylendi. Tepeüstü Acente şubesini aradığımda ise “bir karışıklık olmuş, 1 saate size geri döneceğiz” denilmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. 15 kg’lik kocaman bir paketin kaybolma ihtimali olmadığını düşünüyorum ve bu durumun büyük bir sorumsuzluk olduğunu belirtmek istiyorum.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde de sadece Sürat Kargo iletişim bilgileri paylaşılıyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Kargom hâlâ elime ulaşmadı, ne kargo firmasından ne de şubeden tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamadım. Ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini, tarafıma acil olarak ulaştırılmasını veya ürün bedelim olan 1300 TL’nin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.