Kuryenin Teslimat Denemesi Yapmadan Kargoyu İade Etmesi

Sürat Kargo Bursa Başaran şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, içinde kamera aparatları bulunan 18620079156241 numaralı kargom için 24.03.2026 tarihinde “kurye dağıtıma çıktı” bilgisi aldım. Tüm gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, kuryenin bana ulaşamadığını ve kargonun şubede olduğunu, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediler.

Ertesi gün de bütün gün kargomu bekledim, yine ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar şubeyi aradığımda ise bu kez kargom için iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Sebep olarak da kuryelerinin çok yoğun olduğunu, iki bölgeye baktıklarını ve işlerinin fazla olduğunu söylediler. Ancak kuryenin bölge yoğunluğu ya da araç sayısının yetersizliği müşterinin sorunu değildir; bu tamamen firmanın kendi organizasyon eksikliğidir. Müşteri olarak benim sorumluluğum, belirtilen adreste ve zamanda hazır bulunmak, bunu da eksiksiz yerine getirmiş durumdayım.

24.03.2026’da dağıtıma çıkarıldığı söylenen bir kargonun, 27.03.2026’da hiçbir teslimat denemesi yapılmadan iade sürecine alınmasını ve gerekçe olarak da yoğunluğun gösterilmesini kabul etmiyorum. Teslimatın gerçekten adresime getirilmesini, iade işleminin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.