Kurye Gelmemesi Ve Şubenin İlgisizliği Sebebiyle İade Sürecim Tehlikede

Sürat Kargo Bartın şubesiyle yaşadığım kurye sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 16 Mart’ta 7270031163157092 iade kodlu gönderim için kurye çağırdım. O günden beri üç gündür her sabah arayıp kurye talebimi yeniliyorum, her akşamüstü de arayıp hatırlatıyorum fakat her defasında “gönderiyoruz” denmesine rağmen hiçbir şekilde kurye gelmiyor.

Şube, durumu yoğunlukla gerekçelendiriyor ancak üç gündür aynı bahane ile oyalandığımı düşünüyorum. Son olarak bu akşam da “müdürle görüştürelim” diyerek beni yaklaşık yarım saat telefonda beklettiler ve sonunda resmen telefonda unutuldum, kimse hatta geri dönmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşmak istedim ancak firmanın 7/24 hizmet veren bir çağrı merkezi yok, akşam 18.00’den sonra iletişim tamamen kapanıyor. İnternet sitelerindeki şikayet formunu kullanmayı denedim, 3–4 kez form doldurmama rağmen sistem sürekli hata vererek formu göndermedi.

İade sürem dolmak üzere ve tamamen şubenin ilgisizliği ve firmanın yetersiz iletişim kanalları nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Bir an önce, gecikmeye neden olmadan adrese kurye gönderilmesini ve iade işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.