Kimliğimle Yanıltılan Teslimat Ve Kargonun Bulunamaması Şikayeti

Sürat Kargo Reşatbey şubesi üzerinden adıma gönderilen kargomla ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Gülistan Y***** adına olan gönderim 08.06.2026 tarihinde kargoya verildi. 09.06.2026 tarihinde Sürat Kargo tarafından aranarak adresimin sistemde Balıkesir olarak göründüğü, ancak kargonun Adana’ya geldiği ve yanlışlık olduğu, istersem Balıkesir merkeze yönlendirme yapılabileceği söylendi. Ben de Balıkesir merkezde ikamet ettiğimi belirterek yönlendirme yapılmasını kabul ettim.

Bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra telefonuma kargonun teslim alındığına dair mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini ve ilgili şubeyi aradığımda, gönderimin benim T. C. Kimlik numaram kullanılarak teslim alındığının söylendiğini öğrendim. Ancak ben Balıkesir merkezdeyim ve Adana’dan böyle bir teslim alma gerçekleştirmedim, buna rağmen sanki kargoyu ben teslim almışım gibi işlem yapılmış.

Durumu defalarca anlatarak şikayet kaydı oluşturdum fakat şu ana kadar kimse somut bir çözüm üretmedi, yardımcı olunmadı. 12203071531421 takip numaralı kargom ya başka birine ya da yanlış bir kişiye teslim edilmiş durumda ve sorumluluk da haksız yere benim üzerime bırakılmaya çalışılıyor.

Kargomun acilen bulunarak Balıkesir merkezdeki adresime gerçek anlamda teslim edilmesini, eğer kargom bulunamıyorsa da uğradığım zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca T. C. Kimlik numaram kullanılarak nasıl teslim işlemi yapıldığına dair detaylı inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.