Kayseri Sürat Kargo Şubesinde Takip Numarasız Kayıp Değişim Kargosu

Kayseri İ**** Sürat Kargo şubesine idefix üzerinden yapmış olduğum değişim kargomu 31 Mart Salı günü kendim teslim ettim. Kargoyu teslim alırken görevli, sistemde hata olduğunu, kargoyu bırakmam gerektiğini ve sistem düzelince göndereceğini söyleyerek benden kargoyu aldı; ancak bana herhangi bir gönderi belgesi ya da takip numarası vermedi.

Aradan zaman geçmesine rağmen kargomun ilgili birime ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Şu an kargom kayıp durumunda ve değişim kargosu olduğu için ürünüm de mağduriyet oluşturacak şekilde ortada kaldı. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, ayrıca şube yetkilisiyle de görüştüm; ancak sistemde kargonun durumunu göremediklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar.

Sürat Kargo’nun Kayseri İ**** şubesine teslim ettiğim bu gönderiye ait kargo takip numarasının acilen bulunmasını ve kargomun akıbetiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.