Kayıp Tava Kargo Ve Şube Çalışanlarının İlgisiz Tutumu

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş kapsamında, Sürat Kargo İçmeler şubesi aracılığıyla gönderilen 02521601018114 takip numaralı tava siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 19 Nisan’da verdiğim sipariş 20 Nisan’da kargoya verildi ve sistemde 21 Nisan teslimat tarihi olarak görünmesine rağmen, bugün 4 Mayıs olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

24 ve 27 Nisan tarihlerinde şubeyi aradığımda, kargonun adrese teslim edileceği söylenerek oyalanmam dışında hiçbir işlem yapılmadı. Bugün, 4 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise kargomun Esenyurt aktarmada kaybolduğu ve çözüm için şubeye gelmem gerektiği söylendi. Gemide çalıştığımı, bu nedenle şubeye gelme imkanım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, “yapacak bir şey yok” şeklinde son derece sorumsuz ve ilgisiz bir cevap aldım.

Hem kargomu kaybetmiş olmaları hem de hiçbir çözüm sunmadan tüm sorumluluğu bana yıkmaya çalışmaları kabul edilemez. Üstelik kargoya iade işlemi de başlatamıyorum. Kayıp kargomun acilen bulunmasını, ürünümün adresime teslim edilmesini veya ürün bedeli ve varsa tüm masraflarımın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve şube çalışanlarının ilgisiz, sorumsuz tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.