Kargonun Uzun Süre Esenyurt Aktarma Merkezinde Kalması Ve Çelişkili Bilgi, Telefonun Kapatılması

Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişe ait 10581901993 takip numaralı kargom, 15 Haziran 2026 Pazartesi akşamı durumunu kontrol ettiğimde hâlâ Esenyurt Aktarma Merkezi’nde görünüyordu. Cumartesi günü kargoya verilen bir gönderinin bu kadar süre hareket etmemesi üzerine bilgi almak için Sürat Kargo Selimpaşa Şubesi’ni aradım.

Telefona çıkan kadın çalışan, gönderinin durumunu sistemden kontrol etmeden ve herhangi bir teyitte bulunmadan “Akşama dağıtıma çıkarırım.” şeklinde bir ifade kullandı. Kendisine, kargo takip ekranında ürünün hâlâ Esenyurt Aktarma Merkezi’nde göründüğünü söylediğimde ise bu kez “o zaman hâlâ oradadır, sistemden bakamıyorum.” diyerek önceki beyanıyla çelişen bir cevap verdi. Bu durum, bana rastgele ve gerçeği yansıtmayan bilgi verildiği izlenimini oluşturdu.

Daha da önemlisi, müşteri olarak yalnızca gönderimle ilgili net bilgi almaya çalışırken, ilgili personel herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve iletişimi kesen tavrı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaklaşımın Sürat Kargo’nun hizmet anlayışına ve kurumsal itibarına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Bilgi vermekten kaçınan, yanlış yönlendiren ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurmak yerine telefonu kapatmayı tercih eden bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, varsa görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun akıbeti ve süreçte yaşanan aksaklıkların nedenleri konusunda da açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.