Kayıp Kargo Ve Uzayan Tazmin Süreci İçin Acil Çözüm Talebi

Sürat Kargo İstanbul Güneşli şubesinden 1 Aralık 2025 tarihinde Kocaeli adresine göndermiş olduğum, kozmetik içerikli ve bedeli 850 TL olan kargom, 15 gün boyunca alıcıya teslim edilmedi. Defalarca kez şube ve müşteri hizmetleriyle görüşerek şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi. 15 Aralık 2025 tarihinde yaptığım son görüşmede kargomun yanlış araca yüklendiği ve şu an nerede olduğunun belli olmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine Dolap uygulaması üzerinden ilettiğim bu kargoya ilişkin, kaybolduğu için 29 Aralık 2025 tarihinde Güneşli şubesine bizzat giderek tazmin dilekçesi teslim ettim. Şube çalışanları dilekçenin aynı gün bölge müdürlüğüne iletildiğini söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir tazmin dilekçesi görünmediğini öğrendim ve bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreç daha da uzadı.

15 Ocak 2026 tarihinde ise Sürat Kargo tarafından ilgili kargo için tazmin talebimin değerlendirme sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı. Buna rağmen Sürat Kargo, zararım karşılanmadığı halde sürekli olarak açtığım kayıtları kapatmaya çalıştı.

Son olarak, tazmin işlemiyle ilgili kargo firması tarafından benden ek evraklar istendi. Bu evrakları almak için Güneşli şubesine tekrar gidip talepte bulundum. Şube, genel merkezden evrak beklediklerini, genel merkezin maillerine hiçbir şekilde dönüş yapmadığını iletti. Yaklaşık bir haftadır bu evrakların gelmesi bekleniyor ve süreç yine ilerlemiyor. Müşteri hizmetleri ve şube ile toplamda 20’den fazla görüşme yapmama rağmen her seferinde “ilgileniyoruz” denilerek yalnızca geçiştirildim.

Kayıp olan kargomun bedeli olan 850 TL’nin tazmin sürecinin uzatılmadan, ivedi şekilde tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili şeffaf, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Tazmin işlemi sorunsuz ve eksiksiz şekilde tamamlanana kadar şikayet kaydımı kapatmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.