Kayıp Kargo Ve Şube Müdürünün Hakaretli Üslubu

Gardrops üzerinden ikinci el bir anahtarlık sattım ve 250 TL bedelli bu ürünü 22 Aralık tarihinde Sürat Kargo İstanbul Sancaktepe Ortadağ şubesine teslim ettim. Ürün, Ankara aktarmada tam 10 gün boyunca bekletildi. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve sonunda kargonun kaybolduğunu söylediler.

Tazmin süreci için şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği iletildi. Şubeye gittiğimde, Sancaktepe Ortadağ şubesi müdürü, dilekçenin yanında mutlaka fatura olması gerektiğini söyledi. Ürünün ikinci el olduğunu ve herhangi bir faturası bulunmadığını açıkça belirtmeme rağmen, bu gerekçeyle işlem yapamayacağını ifade etti ve sattığım ürünün ilan ya da satış ekran görüntüsünün çıktısını almam gerektiğini söyledi. Kaybedilen kargo için zaten günlerce uğraşmışken bir de fotokopi ve çıktı peşinde koşmak zorunda bırakılmamı kabul etmediğimi belirttim.

Bunun üzerine şube müdürünün bana karşı son derece saygısız bir üslup kullandığını, küfür ve hakaret içeren sözler söylediğini özellikle belirtmek istiyorum. Kargoyu kaybeden taraf Sürat Kargo olmasına rağmen hem maddi zarara uğruyorum hem de şube müdürünün bu saygısız ve agresif davranışlarıyla psikolojik olarak da yıpratılıyorum.

Sürat Kargo İstanbul Sancaktepe Ortadağ şubesinin müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu personelin üslup ve davranışlarıyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve kaybedilen kargom nedeniyle 250 TL bedelimin hiçbir ek evrak, fotokopi veya ekran çıktısı şart koşulmadan eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Kargoyu kaybeden firma olduğu için tazmin sürecini bana bürokratik zorluklarla yüklemeden, sorumluluğunuzu yerine getirmenizi istiyorum.