Kayıp Kargo Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Tazmin Talebim Cevapsız

Sürat Kargo’nun Ankara Kazım Karabekir şubesi üzerinden gönderdiğim kargolar, personel hatası nedeniyle karışmış ve kargolarımdan biri kaybolmuştur. Bu durumu daha önce detaylı şekilde ilettim, bunun üzerine Genel Müdürlük’ten M***** Hanım benimle iletişime geçerek tazmin dilekçesi vermem gerektiğini söyledi. Ben de ocak ayı başında ilgili şubeye giderek tazmin dilekçemi bizzat teslim ettim.

Dilekçeyi teslim ettiğim personel son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergileyerek yüzüme dahi bakmadan dilekçeyi aldı. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ücret iademle ilgili en ufak bir bilgilendirme sağlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde tazmin dilekçemin görünmediği söylendi. Bu durum, dilekçemin ilgili personel tarafından bilerek işleme alınmadığı ya da sürecin kasıtlı olarak aksatıldığı şüphesini doğurmaktadır. Aynı personel hakkında daha önce de şikayette bulunmuştum ve bu şikayetin de dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Kayıp olan kargoma ait takip numarası 95491393868142’dir. Tazmin dilekçemde belirttiğim ürün bedeli 2000 TL iken, yaşanan gecikme ve ihmal nedeniyle ürünün güncel bedeli 3000 TL’ye yükselmiştir. Oluşan bu zarar, tamamen Sürat Kargo personelinin hatası ve ihmali sonucunda meydana gelmiştir.

Kayıp kargomdan doğan zararımın güncel bedel olan 3000 TL üzerinden karşılanmasını, tazmin dilekçemin neden sistemde görünmediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, Ankara Kazım Karabekir şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tüm süreçle ilgili yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.