Kayıp Kargo Ve Hatalı İade Kodu Nedeniyle Sürat Kargo'ya Şikayet

Temmuz ayında Instagram’daki bir butikten aldığım ürünü bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Firma bana Sürat Kargo’ya ait bir iade kodu paylaştı. Bunun üzerine Sürat Kargo’yu aradığımda, kargoyu almaları için bana bilinen bir yere bırakmam gerektiğini söylediler. Ben de Şanlıurfa Suruç’ta bulunan İkra Kırtasiye’ye teslim ederek gönderiyi 3 Ağustos’ta kargoya verdim.

Daha sonra kargomun firmaya ulaşmadığını öğrendim ve gönderimin kaybolduğunu fark ettim. 10 Ağustos’ta Şanlıurfa Sürat Kargo şubesini tekrar aradığımda, bu kez gönderiyi bulduklarını fakat iade kodunun hatalı ya da süresi geçmiş olduğunu belirttiler. Bunun üzerine, ürünün bana geri gönderilmesini talep ettiğimi ilettim ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde kargom adresime ulaşmadı ve tekrar aranmadım.

Gönderim kusur29256677M8W6 takip numarasıyla işlem görmektedir ve Sürat Kargo’nun hem gönderiyi kaybetmesi hem de sonrasında tarafıma dönüş yapmaması ciddi bir sorumsuzluktur. Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini, bu süreçte ortaya çıkacak herhangi bir kargo veya ek ücret varsa da Sürat Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.