Kayıp Kargo Sonrası Dört Ay Boyunca İlgisizlik Ve Mağduriyet

Sürat Kargo Bağcılar Güneşli şubesinden, Dolap uygulaması üzerinden yaptığım gönderiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sp04178446732 sipariş numaralı, 31216134248137 takip numaralı kargomu 31.12.2025 tarihinde gönderdim, ancak kargom kayboldu ve yaklaşık dört aydır arayan soran, konuyla ilgilenen kimse olmadı.

Durumu fark ettiğimde Dolap uygulaması beni Sürat Kargo’ya yönlendirdi ve Bağcılar Güneşli şubesine gittim. Şubede kayıp belgesi düzenledik, IBAN, isim soy isim gibi tüm bilgileri eksiksiz doldurdum. Buna rağmen sonrasında ne bir geri dönüş yapıldı ne de süreç hakkında bilgilendirildim. Süreci tamamen benim peşinden koşmam bekleniyormuş gibi davranıldı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Kargonun ücreti 750 TL olmasına rağmen içinde yaklaşık 2.500 TL değerinde ürün bulunuyordu. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de müşteri olarak tamamen görmezden gelindim. Büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm Sürat Kargo gibi bir firma, bir problemi dört ay boyunca çözemiyorsa bence kargoculuk ve taşımacılık hizmetini gözden geçirmelidir. Hasar tazmini dışında, bir yıl boyunca arayıp özür dileseler ancak o zaman bu süreçte samimi olduklarına inanabilirim.

Ürün bedelimin eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle kurum olarak samimi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.