Kayıp Kargo Parçası Ve Sürat Kargo’nun Yetersiz İletişimi

Sürat Kargo ile 11697136281802 takip numaralı gönderim iki parça halinde çıkış yaptı, ancak sadece bir parçası teslim edildi; diğer parça 21 Ocak’tan bu yana kayıp durumdadır ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Kaybolan kolinin içinde 200 adetten fazla el yapımı ürünüm bulunuyordu ve bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum; aynı zamanda gönderdiğim arkadaşım da bu durumdan olumsuz etkilendi.

Eksik olan parça için defalarca Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimizde, kargonun Afyon aktarmada olduğu, ancak Afyon aktarma şubesine bir türlü ulaşılamadığı söylendi. Kendi sistemlerine bağlı bir aktarma noktasına bile ulaşamayan bir kargo firmasının bu kadar uzun süre net bir bilgi verememesi ve her seferinde sadece “size haber vereceğiz” deyip hiçbir geri dönüş yapmaması kabul edilebilir değil. Günlerdir aynı cevabı almamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, detaylı bir açıklama yapılmadı ve kargom hâlâ ortada yok.

İçinde emek vererek hazırladığım çok sayıda el yapımı ürün bulunan kayıp kargo parçamın acilen bulunup eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, kayıp sürecinin nasıl yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.