Kayıp Kargo Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesinde Yaşanan Belirsizlik Ve Gecikme

U. S. Polo internet mağazasından 11 Aralık’ta toplam 3.723,88 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve kargo takip numaram 20812723319445. Sistem üzerinden baktığımda kargonun 13 Aralık’ta aktarma aracına yüklendiği görülüyor ancak bu noktadan sonra hiçbir hareket yok ve kargonun nerede olduğu bilinmiyor.

Kargonun 15 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. 19 Aralık’ta Söğütözü Şubesi’ne telefonla durumu ilettim, 20 Aralık’ta ise müşteri temsilcisine tekrar bildirdim. 22 Aralık'ta tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm. Buna rağmen kargomun yeriyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Kaybolmuş ya da kayda geçirilmeksizin bir yerde bekletiliyor gibi bir belirsizlik söz konusu.

Kargonun ne zaman bulunacağı veya bulunup bulunmayacağı belli olmadığı için siparişimin iptalini ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bugün tekrar aradığımda süreçle ilgili işlemlerin 7–10 iş günü kadar sürebileceği söylendi. Zaten yeterince gecikmiş bir teslimatla karşı karşıyayken bir de bu kadar uzun bir bekleme süresiyle muhatap olmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kargonun akıbetinin net olarak açıklanmasını, siparişimin iptal edilmesini ve 3.723,88 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan kredi kartıma iade edilmesini rica ediyorum.