Kayıp Doğum Günü Hediyesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisine Şikayet

Sürat Kargo Ankara Göksu şubesi aracılığıyla annemin doğum günü hediyesinin yer aldığı, 16717581972477 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 gün önce sipariş verdiğim ürün, teslimat sürecinde kayboldu ve bana hiçbir şekilde düzgün bilgilendirme yapılmadı. Şirket, beni teslim almak için aradığını ve evde olmadığımızı iddia etti; ancak biz o sırada evdeydik ve kesinlikle herhangi bir arama almadık.

Bu yaşadıklarımın üzerine, durumu bildirmek ve şikayet oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki erkek görevli son derece saygısız bir üslup kullandı. Mağdur olmama rağmen bana yardımcı olmak yerine bağırdı, ismini sorduğumda da söylemedi. Hem kargomun kaybolması hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı, firmanın ciddiyetine ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor.

Bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizliği ve saygısızlığı resmi olarak şikayet ediyorum. Kargomun akıbetiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma yazılı/resmi bir özür iletilmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benim için manevi değeri çok yüksek olan bir hediyenin bu şekilde kaybolması ve üstüne bu üsluba maruz kalmak kabul edilemez.