Kaybolan Kargo İçin 2500 TL Tazminat Talebi Ve Sürat Kargo’ya Şikayet

18 Mart’ta Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünü Sürat Kargo Samandıra Şubesi’nden tf10025134215349024 tanzim numarasıyla kargoladım. Ürün alıcıya hiç ulaşmadı ve kargo taşıma esnasında kayboldu. 2500 TL değerindeki ürünümün bedeli bugüne kadar tarafıma ödenmedi.

Yaklaşık 4 aydır hem Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle hem de Samandıra Şubesi ile defalarca, toplamda 15–20 kez görüştüm. Her defasında bir iki gün içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir seferinde dönüş yapılmadı. Tanzim dosyasının numarasına bile kendi çabamla şubeye giderek ulaştım ve bunu müşteri hizmetlerine ilettim. Yaklaşık 3 ayın sonunda dosyanın ulaştığı ve incelemede olduğu, 1–2 gün içinde tekrar dönüş sağlanacağı söylendi, fakat bu söz de tutulmadı.

Tüm bu sürecin sonunda, kaybolan kargomun bedeli hala ödenmediği gibi hiçbir net bilgilendirme de alamadım. Sürat Kargo’nun sorumluluğunu yerine getirerek kaybolan kargom için 2500 TL’lik ürün bedelimi ivedilikle ödemesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.