Kargonun Çubuk Şubesine Aktarılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Annem adına gönderilen ve içinde önemli evrak/ürün olan kargomuz 5 Ocak’ta Sürat Kargo ile gönderildi. Kargo takip numarası 10748193224172 olan gönderi, 5 gündür Ankara Kazan ana teslimat şubesinde görünüyor ve ilçemizdeki Çubuk Sürat Kargo şubesine bir türlü aktarılmıyor. Günlerdir aynı durumda bekliyor ve tarafımıza herhangi bir teslimat yapılmıyor.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini 4 kez aradık, her seferinde transfer merkezinin bize dönüş yapacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra transfer merkezinin telefon numarasını bularak doğrudan aramaya çalıştık fakat müşteri temsilcisine ulaşamadık, telefonlarımız açılmadı.

Hem önemli bir gönderi olması hem de günlerdir hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kargomuzun acilen Çubuk şubesine yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.