Kargomun Uzun Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Trendyol üzerinden aldığım Rotring 500 kalemimin gönderimi Sürat Kargo ile yapıldı. Kargo Hatay’dan Kırşehir’e gönderilecekti ancak neredeyse 10 gün sonra, 19.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Takip ekranında 10’unda “Adana sa hat aracına yüklendi” şeklinde görünmesine rağmen günlerce hiçbir hareket olmadı.

Bunun üzerine Kırşehir’deki şubeyi aradım, bana bunun gayet normal olduğu ve kargonun yolda olduğu söylendi. Birkaç gün daha beklememe rağmen herhangi bir ilerleme olmayınca tekrar aradım, 18’inde teslim edileceği söylenip konu kısaca geçiştirildi. 17’sinde yeniden aradığımda ise bu kez kargomun kayıp olduğu söylenerek, Trendyol’dan aldığım ürünün fotoğrafı istendi ve bir hafta içinde kayıp başvurusunun sonuçlanacağı belirtildi.

Ertesi gün baktığımda ise kargomun Adana Yüreğir’den Aksaray aktarmalı olarak Kırşehir’e geldiğini gördüm. Kaybolduğu söylenen bir kargonun ertesi gün birden sistemde görünüp teslimata çıkması, süreçte ciddi bir ihmal ve bilgi kirliliği olduğunu gösteriyor. Ürün bana ulaşmış olsa da bu kadar gecikme, çelişkili bilgiler ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, geçiştiren tavrından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı.

Bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle kargonun neden günlerce sistemde hareketsiz göründüğünün ve “kayıp” denildikten sonra nasıl yeniden ortaya çıktığının açıklanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.