to read complaints and reviews, or file yours.Kargomun Nerede Olduğu Ve Teslimat Süreci Hakkında Bilgi Alamıyorum
Sürat Kargo ile taşınan 25537595261118 takip numaralı gönderim, pazartesi gününden bu yana sistemde Diyarbakır Aktarma Şubesi'nde görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun fiziki olarak aktarma şubesinde olmadığı söyleniyor. Yani kargomun nerede olduğu belli olmayan bir şekilde bekletiliyor.
Bu sabah müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açıldı, ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne kargomun şu an nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum ne de teslimat süreciyle ilgili açıklama yapılıyor.
Kargomun fiziki olarak nerede olduğunun tespit edilmesini, konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ayrıca bugün için verilen tahmini teslim tarihi kapsamında gönderimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sürat Kargo Esenyurt aktarma merkezi nedeniyle gönderimde ciddi sorun yaşıyorum. 13.12.2025 tarihinde kargoya verilen ve içinde yaklaşık 3000 TL değerinde dolap kulpları bulunan gönderimin planlanan teslimat tarihi 17.12.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sistemde günlerdir gönderim Diyarbakır aktarma merkezinde görünüyor ancak Diyarbakır’da olmadığını, oraya hiç gitmediğini net olarak anlıyorum.
Pazartesi gününden bu yana aynı yerde görünmesine rağmen hiçbir ilerleme yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde ezberlenmiş, kopyala-yapıştır cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Esenyurt aktarma merkezinde gönderilere ne yapıldığı gerçekten araştırılmalı, orada ciddi bir düzensizlik ya da ihmal olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte Sürat Kargo Diyarbakır ile, genel müdürlükle ve Gardrops müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak Gardrops da konuyla ilgilenmedi, sadece topu kargoya attı. Ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de şikayet oluşturdum çünkü artık mağduriyetim tahammül sınırını aştı.
Ürünüm kaybolmadıysa acilen hiçbir bahane üretilmeden tarafıma teslim edilmesini, kayıp durumdaysa da ürün bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hangi seçenek daha hızlı ve çözüm odaklı olacaksa onun derhal uygulanmasını, bu mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını ve Esenyurt aktarma merkezindeki bu sorunlu sürecin incelenmesini istiyorum.
