07.10.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’tan Sürat Kargo aracılığıyla gönderilen, İstanbul Esenler Menderes Mahallesi’ne teslim edilmesi gereken iki adet Ray-Ban Ferrari model orijinal güneş gözlüğü kargom, bugün 10.10.2025 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Normalde bir günde ulaşması gereken kargo, üç gündür İkitelli şubesinde bekletiliyor ve 'aktarmada' denilerek teslimat geciktiriliyor.
Bu süreçte Kıraç şubesini (0212 689 85 63) aradığımda, telefona çıkan kadın çalışan ses tonunu yükselterek ve üslupsuz bir şekilde 'Bekleyeceksiniz beyefendi' diyerek beni azarladı, ardından da telefonu yüzüme kapattı. Atışalanı şubesini aradığımda ise, oradaki çalışan Kıraç şubesinin beni başından savdığını, yine de yardımcı olmak için İkitelli’ye mail atacağını söyledi, fakat sorunun çözümü için net bir adım atılmadı.
Hediye olarak gelen ve maddi değeri yüksek olan bu gözlükleri bir günde almam gerekirken, üç gündür evde kargoyu beklemek zorunda kalıyorum ve planlarımı ertelemek durumunda kaldım. Yaşadığım gecikmenin yanı sıra, müşteri hizmetlerinden gördüğüm saygısız tutum ve telefonda hakarete varan davranışlar beni çok mağdur etti.
Sürat Kargo’dan hem gecikme için özür dilenmesini hem de çalışanlarınız hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar