Kargom Teslim Edilmeden Bilgi Verilmeden Geri Gönderildi

A101'in internet sitesinden 12'sinde sipariş verdiğim raflı dolap, Sürat Kargo ile gönderildi ve 18'inde Torbalı şubesine ulaştı. Ancak 25'ine kadar şubede bekletildi. 25'inde aynı gün iade talebi oluşturulmuş ve 26'sında takip numarasından kontrol ettiğimde, bana hiçbir bilgi verilmeden ve dağıtıma çıkmadan kargonun geri gönderildiğini gördüm. Gönderi takip numaram 61124181142491’dir.

Şubeyi aradığımda, telefondaki hanımefendi tarafından yaklaşık 10 dakika bekletildim ve ardından telefon kapandı (beklediğim için kapattım ve bu sırada arkadaki konuşmaları duydum). Yeniden aradığımda ise önce adresimin uzaklığından dolayı bazı kargoları çıkarmadıklarını söylediler. Ancak adresimin dağıtıma uygun ve kargo gelen bir bölge olduğunu belirttim, hanımefendi de bunu onayladı (çünkü kargo firması bulunduğum merkeze maksimum 1-2 km uzaklıkta). Bu netleştikten sonra bu kez "o zaman hasarlı olduğu için geri göndermişizdir" gibi farklı bir açıklama aldım. Karşı taraf bununla ilgili net bir bilgi veremediğini, hatırlamadığını söyledi. Tüm konuşmaların ses kaydı elimde mevcut. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, "unutmuşuzdur" denildi, kargo hakkında iade talebi oluşturduklarını bile söylemediler. Böyle bir durumu kabul etmiyorum.