Kargom Teslim Edilmeden Başkasına Verildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Sürat Kargo Osmaniye Şubesi üzerinden 1 Aralık’ta kargoya verilen ve 4 Aralık’ta teslim edilmesi gereken, 22014321332173 takip numaralı kargom, 7 Aralık tarihinde sistemde teslim edilmiş görünüyor; ancak kargo bana hiçbir şekilde ulaşmadı ve tanımadığım birisi adına teslim edildi olarak kayıt düşülmüş.

Durumu fark eder etmez şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, “Dönüş yapacağız.” denilerek sürekli geçiştirildim. Şubeye gittiğimde ise kargonun, şubede çalışan birisi üzerine teslim edilmiş göründüğü, aktarma geciktiği için sistemin böyle yaptığı gibi bir açıklama yapıldı. Ürünün nerede olduğunu sorduğumda, “Aktarma ile iletişime geçip size haber vereceğiz.” denildi; ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir bilgi verildi.

Bu kargo, 10739306582 sipariş numarası ile indirim döneminde aldığım bir ürün ve şu an aynı ürünü mevcut fiyatıyla almam mümkün değil. Ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadığım gibi, yaşanan bu süreçte de hiçbir sorumluluk üstlenilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sürat Kargo Osmaniye Şubesi’nin gerekli araştırmayı acilen yaparak kargomu bulmasını ve hiçbir zarar görmeden, eksiksiz şekilde bana teslim etmesini talep ediyorum. Ürünün bulunamaması halinde ise, indirimli aldığım dönemdeki koşullar da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.