Sürat Kargo'da Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Sürat Kargo Trabzon Ortahisar dağıtım bölgesi üzerinden gönderimi bulunan 15228181152255 takip numaralı kargom, hiçbir şekilde bana ulaşılmadan adreste bulunmadığım gerekçesiyle teslim edilmedi. Oysa 31 Ekim tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim.

Bir sonraki gün tekrar dağıtıma çıkacağı söylenmesine rağmen, yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargonun bekleme süresi doldu denilerek iade edildiğini 8 Kasım tarihinde öğrendim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm üretilmedi, en azından bir özür bile dilenmedi.

Yoğun oldukları her dönemde benzer sıkıntıların yaşandığı çok açık şekilde ortadayken, bu yaşananları kabul edilebilir bulmuyorum. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de uğradığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi ve resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu şube ve çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, gerekiyorsa kapatılmasını ya da ciddi yaptırımlar uygulanmasını istiyorum.