Kargom Kayboldu Sürat Kargo Ve Gardrops Sorumluluk Almıyor

21 Temmuz 2025 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden elektronik bir cihaz (tablet) satışı gerçekleştirdim. Ürünü Kocaeli İzmit Pişmaniyeciler Şubesi'nden Sürat Kargo ile gönderdim. Kargo takip numaram: 43214268295220, Gardrops sipariş numaram: 93467535’tir. Ancak o günden bu yana kargom kayıp durumdadır.

Gardrops sistemi üzerinden takip ettiğimde kargo 15 gün boyunca Sakarya’da görünüyordu. İzmit Pişmaniyeciler Şubesi’ne sorduğumda Tunceli’de olduğu söylendi. Alıcı ise Malatya’da bulunuyor. Alıcı Sürat Kargo Malatya şubesine gidip sorduğunda ona da “kargonuz Tunceli’de kaybolmuş” denmiş. Yani kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilemiyor.

Bu süreçte hem Sürat Kargo çağrı merkeziyle hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Ayrıca gönderici ben olmama rağmen, şube tarafından sisteme adım girilmemiş, onun yerine "Gardrops Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş." yazılmış. Bu nedenle mağduriyetim daha da büyüyor, çünkü Sürat Kargo bu gerekçeyle tarafıma işlem yapmıyor. Gardrops ise uygulama içinde sadece canlı destek robotuna yönlendiriyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Alıcı ürünü sistem üzerinden iptal etti. Ürünüm tekstil değil, yüksek değerli bir elektronik cihaz. Kaybolması ciddi maddi zarara yol açtı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Sürat Kargo da Gardrops da sorumluluk almıyor, sürekli olarak birbirlerine yönlendiriyorlar.

Kargomun kesinlikle bulunup bana iade edilmesini istiyorum. Ürün bedeli değil, bizzat kargomun geri getirilmesini talep ediyorum. Bu konu hukuki sürece taşınmadan önce mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.